家住汉口的徐先生向本报记者反映，现在很多医院规模越来越大，门诊科室也越来越细。 有时去医院就诊时，他不知道该给哪个科室打电话。 他向医疗服务台咨询，有时他会接到电话。 不同的答案。 采访中，记者发现徐先生的经历并非个例。
多次排队等候入错科室
徐先生最近时常感到头晕、头痛。 前几天，他来到一家三级医院就诊，但不知道该去哪个科室。 当他到医疗咨询台咨询时，一位医疗咨询师建议他学习神经内科，另一位则建议他学习心血管医学。 徐先生排了半个小时的队，拿到了“神经内科”的号码。
经过近半个小时的会诊，终于轮到徐先生去看医生了。 没想到，在他说明了自己的症状后，医生却说他应该去心血管内科。 徐先生无奈，只好回到门诊大厅，排队等待半个多小时，再次挂号到心血管科。 “类似的科系有很多，你应该报哪个科系，有时候得靠运气去猜。” 徐先生叹了口气。
医疗指导台分诊能力不足
采访中，记者了解到，不少大型综合医院规模逐渐扩大，门诊科室划分确实越来越细。 以某三甲医院为例，内科细分为心血管内科、血液内科、风湿免疫内科等七个科室。 外科设有胃肠外科、胆胰外科等14个科室。
武昌某三级医院医务室负责人表示，“手术行业有专科，科室细分体现了现代医学的进步，医院可以为患者提供更精准的医疗服务，最终受益的是患者。” “科室太多，也有弊端。比如，患者在首次挂号就诊时常常感到困惑，不知道该去哪个科室就诊。” 该负责人坦言，一些医院在选择医疗咨询师时，往往更加注重礼仪和形象，医疗专业知识成为医疗咨询师的职责。 缺点：有时无法为患者挂号提供有效指导。
多管齐下促进登记
针对这一系列问题，记者了解到，武汉部分医院正准备培训一批具有一定临床经验和护理知识的就医指导人员，快速帮助患者评估病情，指导挂号和就医。 此外，武汉大学中南医院等医院还指派了一名资深医生坐镇每个就诊咨询台，为患者提供挂号咨询服务。
华中师范大学社会学教授梅志刚表示，医院科室细化后，相应的服务也应该跟上。 除了强化就医导诊台的分诊功能外，还可以设置疾病症状公告牌，方便患者通过多种渠道“取号”。 “目前国内不少医院都推出了‘微信挂号’，不仅为患者提供病情咨询，还通过‘电话号码查询’等功能消除了排队等候的痛苦。”
