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为贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务工程活动的相关文件要求，深化拓展优质护理服务工程活动的工作内涵，全面提高医院临床护理工作水平，推进《河南圣德医院2021年优质护理服务工作方案》全面实施，1月22日下午，河南圣德医院在心血管内科学习室举行“优质护理服务示范病房”启动仪式。医院院长陈建华，副院长赵慧、曾昭银，护理部主任刘国俊，心血管内科主任李彦勇，临床及部门行政科室负责人、护士长，心血管内科全体医护人员到场。
刘国俊主任主持仪式。
首先由心血管内科护士长鲁娇从工作目标、活动重点内容、实施步调等方面对如何落实《河南圣德医院2021年优质护理服务工作方案》进行全面解读。
心血管内科主任李彦勇结合临床案例，生动形象地诠释了什么是以患者为中心，要求各人做到主动服务、换位思考，扎扎实实将优质护理服务落到实处。
各科室负责人纷纷发言和亮相，就提升护理工作提出名贵的建议和意见，并表现在创建“优质护理服务”活动中积极配合、全力支持。
赵慧副院长表现，开展优质护理服务工程活动，就是要进一步提升全院护理人员工作水平，增加患者满意度，增进医患关系的和谐。她强调，创建“优质护理服务示范病房”，就是希望引领每位护士都能从每项护理工作做起、从每个护理细节做起，把“优质护理服务”贯穿到日常的医疗护理工作中去。同时，她也坚信“优质护理服务工程活动”，圣德医院的护理工作者们一定能够做到最好。
最后，陈建华院长对启动仪式作总结发言，他进一步明确了医院一直以来对优质护理服务工作开展和推进的高度重视和支持力度，他表现，设立“优质护理服务示范病房”，并以此为引领，全面提升优质护理服务水平，是关乎医院全局性的重要举措，绝不能停留在形式和书面文字上，全院要加强思想认识，将“以病人为中心”确实落到实处，落到思想深处。陈建华强调，医院将在优质护理服务评价工作中，切实落实绩效考核激励步伐，严格根据护理人员绩效考核原则，做到“患者满意、按劳分配、优绩优酬、效率优先、兼顾公平”。要以评价工作为抓手，进一步推进全院优质护理服务工作做实、做细，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。陈建华要求，要通过基于“护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素”的绩效考核管理，树立典范标杆，总结经验，推广促进，助推医院建设成为省市品牌，进一步提高医院护理人员对职业的满意水平和未来的成绩感。
河南圣德医院“优质护理服务示范病房”的正式启动，体现了河南圣德医院对护理工作的高度重视，为全面开展优质护理服务工程开了个好头，营造了良好的创建氛围。并希望通过开展此项活动，使全院的护理工作跃上一个新的台阶，最终到达“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。
据悉，作为此次“优质护理服务示范病房”的创建科室心血管内科，更是通过结合上级相关文件要求，以及医院工作方案，制定出更加详细可操性的《心血管内科优质护理服务实施方案》和《心血管内科护理人员绩效考核实施措施》，完善了科室创建组织管理架构，捋顺了工作内容及实施步调，将以人为本，营造温馨、舒适、舒心的就医环境；狠抓“五主动”、“五规范”、“六到位”、“六考核”；提供家庭式温馨服务；护士绩效考核制度结合工作数量、技术难度和工作风险以及工作质量；进一步细化考核指标与评价细则等举措全面落实。用连续深入开展“首问负责制、我为患者办实事、护理服务零投诉、优质护理服务各人谈”等系列活动，推动规范管理，夯实基础护理质量，加强护理内涵建设，全面提升护理服务水平和护理技巧，切实保障患者宁静，进一步提升患者就医满意度。
稿件/邓世莉、丁羽 编辑/吴琼 终审/曹启合
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