编辑：搜虎网 来源：搜虎网
春夏秋冬，寒来暑往，身穿洁白工作服、头戴洁白燕帽的护士无时无刻不走在与病人打交道的路上。当她们一袭白衣走近患者时，总带着天使般的微笑，给患者带去温暖和关爱。在位于无锡市新吴区长江北路20号无锡新区凤凰医院内，就有着这么一位时刻拥有辉煌光耀微笑、温暖亲切的护士长刘丽芳，医院大内科护士长主管护师。
7：20
着装上岗开始一天的工作
一大早，护士长刘丽芳像往常一样来到医院，穿好护士服，对着镜子仔细整理仪表。走出更衣室，便开始了一天忙碌的工作，了解病人晚上情况，检查夜班工作情况，包罗病房及护士站卫生、周期业务、各项护理记录单的完善情况。“其实一般都是早上8点上班，但我基本要求我们科内的护士提前半个小时到岗，因为科室病人多，工作量大，早来才气更加踏实的做好准备工作。”刘丽芳说道。
7：30
床边交接班
随护士长的脚步，小编一边与她聊着，一边感受着一个护士长所做的工作。在说话间，她逐一病房了解患者夜间状况、重点观察危重、卧床病人病情、生活护理、生命体征，夜班护士工作质量等。
每到一个房间，护士长总是亲切的呼唤患者“王阿姨、张大妈、陈大姐......而不是以床位号取代人名”小编轻声问了句，护士长，您能记得住那么多患者的名字啊，有的甚至连家属你都熟悉，“其实只要你用心记，真的没有那么难，有的病人年纪大了，子女都没时间照顾他们，其实他们听到我们叫一声阿姨、大妈的，她们心里也会觉得很温暖的，我经常跟我们科里的护士说，将心比心的认真去做，热情微笑多一点、诉苦激进少一点，穿上了工作服就应该有工作的态度嘛”，以前医生都认为给病人治好病就一切OK了，却忽视了医患沟通，尤其是与患者家属的沟通。其实很多情况下，患者对医院是否满意，并不取决于治疗的效果，而是在于就医过程中的心理感受。而护理人员，尤其是护士长更要做好医患之间的润滑剂，只有通过服务细节上的改进，才气大大改善患者对医院的印象，减少医患矛盾。 一旦发生矛盾，护士长笑笑说：“只有一种措施，那就是微笑。患者及家属就如一个受伤的孩子，心理相当脆弱。医护人员向患者微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你尊重他，这样也就更容易赢得患者及家属的理解与信任。
8：00
内科晨会
到场科室晨会，医护大交班，向主任汇报特殊病人情况，特殊治疗，特殊病人的思想动态，转达院内会议内容。
8：30
各项工作检查、质控、和患者沟通
护士长的身影穿梭在各病房，不时协助治疗和更换补液，检查并督促各班护士按要求完成病人的的各项治疗和护理，检查护士严格执行无菌操纵和四查十对制度，认真执行手卫生，包管病房各项护理操纵规范执行。督促护士按分级护理要求定时巡视病房，积极和病人沟通，了解病人所需，最大程度协助解决病人需求——因为病人的事无小事。
10 : 00
核对医嘱
护士长开始和护士一起严格认真进行医嘱查对，并检查各项治疗护理是否正确执行和完成，在护士长心目中“核对医嘱”是一项重要的工程，直接关系到科室的医疗和护理质量，是包管病房各项工作有序而正确的运作，是防止医疗不对和纠纷的重要包管，尤其对有66张床位的大科室，病人周转率快，突发状况多，抢救任务重的状态下。因此，除特殊原因外护士长都积极到场医嘱核对。
11：30
午 休
护士长能正常就餐已经不错了，但往往病房忙碌或有抢救任务时，延迟就餐是常态，这也是科室全体护士的常态。
13：00
巡查病房
护士长都会亲自前往各个病房，对费用、治疗、硬件设施、护理质量的满意度进行调研，并及时根据患者的意见进行改善。她每到一处，温暖的笑容、贴心的话语就跟随之而来。
14：00
晚间护理
护士长领导全体责任护士投入到忙碌的晚间护理中，夯实基础护理是优质护理工作的重点，而我们的基础护理就体现在晨晚间护理中，内科护士长一贯作风是严抓晨晚间护理不放松，落实在新病人、危重病人、卧床病人，多年来形成常态化和制度化。每个卧床病人、危重病人必须协助翻身和到位，检察身体受压处，查看基础护理是否按要求完成，各种管道维护、风险标识、预防步伐是否到位；出院病人床位终末处置惩罚按要求完成。正是多年来的始终坚持，使得我们危重卧床病人压疮和其他护理并发症发生率极低。
15：00
科内业务学习
组织护士进行业务学习，病例讨论，不良事件分析，对近期病房护理要点、难点进行总结和计划，护士长鼓励每个护士轮流制作PPT组织科内讲课，学习先进的护理知识，不光锻炼了讲课护士的能力，也增加了全体护士的业务水平。在各人进行讨论和分析的时候，鼓励各护士积极发言，各抒己见，总结经验，吸取教训，资助各人共同进步。
16：00
护理病历质控
质控在院和出院病历，督促护士按要求完成护理病历，对存在质量缺陷的病历，及时指导护士按要求改进，对一年出院病历达3300份以上的科室来说，病历书写质量护理质量的重要组成部门，必须按要求完成。
16：45
夜班交接班
准时床边交接班，重点督促危重病人翻身，及时解决生活需要，包管优质护理质量。
每天的这个时候，护士长就会领导夜班护士再一次巡查每一间病房，手把手教导个别年轻护士，从基本的翻身、吸痰、拍背。。。。。。事无巨细的交代着每一个步伐，面对患者，她总是亲切和蔼，神采飞扬；面对工作，她总是义无反顾，兢兢业业。她说：“低调做人、高调做事是我一贯的工作作风，其实我们科里的每一位护士都很优秀，在各自的岗位上认真、踏实、默默的付出着，把大部门时间都留给了病人，奉献给了工作，加班加点是常事。不过看着因为我们而重拾健康的病患们，那种满足感、成绩感远远逾越了一切。”知足常乐、怀揣着一颗感恩的心去面对生活、工作，那你终将会有所收获的。
