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《按摩与康复医学》2015年9期第6卷第16期J~】&,2015年Vo1.6No.16t-121-浅谈福利机构老年病患者的心理特征及护理对策护士应注意的问题本文探讨了福利机构收治的老年内科疾病老年人的心理特征及相应的护理对策，并分析了福利机构老年人护理过程中遇到的法律问题。 C关键词] 心理特征；心理护理；福利院：内科疾病：老年人 [中科分类号] R473.5 [文献识别码] B [文章编号] 1 008- 1 879 (201 5) 1 6—01 21-03 my国家的养老模式以居家养老为主，社区服务为支撑，机构养老为补充，近年来，生活方式发生改变，空巢老人越来越多。 他们大部分需要居住在社会机构，也有一些需要居住在福利院。 我国福利院的老人逐年增加，老人需要护理人员的细心照顾。 我市福利院老人大多为空巢老人，平均年龄65.4-4-16.9岁，大多有多年病史。
我院实际护理服务处于基础阶段，没有考虑老年人的心理特点。 本文对我市福利院内科老年人的心理护理对策进行研究。 报告如下。 1 心理特征 1.1 焦虑 老年人入院后，生活环境发生变化，周围有很多陌生人，需要接受治疗，因此会感到不安； 继承制度很容易引发护理纠纷。 2 护患纠纷的预防措施 2.1 转变观念，增强服务意识 科室应定期组织护理人员职业道德学习，大力推行人性化服务，即护士要从患者及其家属的实际利益出发，了解患者就诊心理，急患者之所急，想患者之所想，变被动服务为主动服务，培养“以患者为中心”的思想。 在危重病人较多、病人救治复杂的时期，会增加护理人员，减少护士纠纷。 2.2提高法律意识护理科室应将法律知识学习纳入继续教育计划，使护士了解违法行为可能造成的法律后果，并高度重视，了解自己的权利和义务求医网，提高自我保护能力提高认识，避免护理纠纷的发生。 尊重患者的知情权，及时告知检查和手术目的。 2.3加强护患沟通沟通是人与人之间信息的交流。 只有有效的沟通才能了解患者的问题。 沟通是护理中全方位的沟通。 要细化新收治患者的入院评估清单患病老年人护理，定期或不定期到病房对患者进行评估，根据评估解决问题。
此外，加强健康教育宣传，制作健康教育手册，不定期发放患者满意度调查表，发现问题及时整改。 2.4提高护理人员的专业水平。 部门每月按计划安排专业学习，每天早上交班时随机提问； 每月操作培训由资深护士授课，并严格考核直至合格； 不断丰富和更新护理知识，学习使用医疗器械的新方法。 根据护理部的安排，科室可派出护理人员到外地学习、培训或进行学术交流。 2.5加强护理质量管理，严格执行医院核心制度。 各部门要把核心制度安排在年度计划工作中，建立差错事故登记册，鼓励及时登记和报告差错。 每月组织全科护理人员学习核心制度和安全教育，对护理安全隐患和护理纠纷进行定性、分析、讨论和整改。 严格要求科室质量控制组织，每月对每位护理人员进行两次例行考核和随机质量考核，以提高护理工作质量。 综上所述，护士在医疗服务中与患者接触最多。 只有提高职业道德，严格遵守各项规章制度，增强法律意识和自我保护意识，掌握精湛的专业技能，“以人为本”，才能减少护理纠纷。 参考文献[l]任秋芳． 一级医院护士对《医疗事故处理规定》知晓情况调查分析[J]. 中国护理管理，2007，7(2)：45。 【2】张秀云，孙冠民。 论护患纠纷的成因及预防[J]. 中国医院，2006，10（4）：39·40。 [3] 王毅. 骨科、普通外科护理纠纷的原因分析及对策[J]'护理管理杂志，2004，6：4。 [4]翁晓杰。 从护理投诉谈加强护理管理[J].护理管理杂志, 2005, 11: 5 2015.02.07 作者简介：陈亚丽(1969.)，女，大专，主管护师，研究方向； 护士
