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医疗行业构建和谐医患关系的努力从未停止。 广州医科大学附属第三医院（以下简称“广州医科三院”）已持续10年。 医患双方身临其境地体验彼此的“难处”，增加双方的相互了解，让医患双方都能得到应有的尊重和理解。
近日，广州医科大学第三医院第六届“医患角色互换体验营”圆满结束。 体验医生的工作。 今年的体验营中，20名公民志愿者前往医院产科、产房、重症医学科、手术室、急诊科、新生儿科等临床科室，远程体验医学。 与此同时，广州医科大学第三医院的5名新员工通过“秘密”就医、陪护就医，从患者角度体验了就医过程，找出了患者就医的难点。
△第六届“医患角色交流体验营”活动总结研讨会
在8月13日举行的第六届“医患角色交流体验营”总结研讨会上，公民志愿者、医生志愿者、经验科室代表及领导嘉宾畅谈经验与感悟，探讨提升医疗服务、深入探讨开展座谈，增进医患友谊和互信，推动医院高质量发展。
突破“误解和成见”，刷新对医学的认知
体验者、商学院学生李小青在脊椎外科医生的体验中，第一次近距离观察脊柱侧弯矫正手术：她第一次知道一个手术从头到尾需要这么多道工序； 第一次知道有一个“巡回护士”的岗位，穿梭在各个手术室之间； 这是我第一次看到麻醉师站在手术台旁观察病人的生命体征； 手术时注意力高度集中。 当看到手术台上病人的脊椎慢慢从脊柱侧弯恢复到挺直位置时，李晓青的眼睛湿润了。 她的眼泪不仅是手术本身的震惊，更是对医生职业的敬佩。 “很多时候，作为病人，我们只能看到医护人员的一瞬间。看不到他们的时候，他们可能在手术台上查房、写医嘱、查病历、开会讨论”等等，我只是体会到一天过去了。累，更何况他们日夜重复着这份工作。”
△李晓庆（右二）观看脊柱手术
体会医生的辛苦，体会医学的现实和局限性。 在重症监护室的病房里，体验者管子健看到几位老人依靠呼吸机维持生命。 他们经历了插管的痛苦，忍受着各种检查和治疗带来的不适，挣扎得没有力气，甚至无法说话。 “我听ICU杨家林医生说，有些病人的预后不好，未来的生活质量令人担忧。” 关子健不禁想到，现代医学并没有提供“治愈”的承诺。 医院只提供规范的诊疗，不提供起死回生的圣泉。
△关子健（中）跟随ICU医生查房
“以前我以为，当我来医院看病时，医生应该立即告诉我出了什么问题，并尽快照顾我。经过这次经历，我不再觉得医生好容易了。”做出诊断。” 医生在一天的工作中发现，医生做判断时非常谨慎。 “我们总是责怪医生开这个检查那个检查，但事实上，医生正在为我们消除一个又一个潜在的危险。越有经验的医生，越不会停留在表面问题上，而是预测可能发生的情况。问题是，作为患者，我们有时会变得太‘热’。”
“医生不会‘乱开药’，他们要经过多方考虑，为患者选择最适合的治疗方法。他们用最简单易懂的词汇与患者沟通，写下医学术语一个。” 医生的一天充满了挑战和压力，这种紧张的工作状态对医生的身心都是巨大的考验。 通过这次活动，20名公民志愿者深刻理解了医生的辛苦，同时也更加尊重和珍惜医生的专业精神。
△公民志愿者（中间两人）体验密集产科
医学“萌新”的职场体验：认识你、欣赏你、成为你
在本次体验营中，有四位“特殊”体验者，他们都是临床医学专业的一年级医学生。 你未来的职业是什么样的？
广州医科大学临床医学系准二年级学生陈阳，在与急诊科、麻醉手术室的“前辈”密切合作后，在“职场”有了一段难忘的第一次当医生的经历。
广州医科大学临床医学专业大二学生陈阳体验急诊科
她看到了成为一名医生所需要的专业精神和奉献精神：“解剖在脑子里，解剖在心里”“我看到，当救护车的警报器开始撕裂时，他们丢下饭盒就跑；还有……”没有一刻休息。”
她意识到医生在专业之外给予患者人文关怀的重要性：“我看到了胡子拉碴的医生温柔地安抚受伤的姐姐和婆婆；我看到了面对疑惑仍耐心地向家人解释的医生100%责任。疾病”。 她在医患友好互动中思考医患关系的本质——“医生理解患者的感受，患者理解医生的辛苦，相信医生的专业精神，这是维持好医生的桥梁” -患者关系。”
作为一名医学“新手”，陈阳在这次特殊的第一次专业经历中进一步坚定了自己的梦想。 她深情地写道：“我看着口罩上医生们坚定而专注的眼神，仿佛看到了我。我想要成为的未来的自己。我期待着有一天，我不再以体验者的身份来观察你们的工作，但还是以战友的身份加入你们吧！”
“秘密”志愿者通过亲身经历推动医疗服务提升
在本次体验活动中，广州医科大学第三医院新入职的五名员工作为“秘密”志愿者，化身患者及其家属，体验了医院的就医流程，针对就医过程中不合理的问题提出改进建议流程意见。
护理部的袁玲作为“家属”，在手术过程中陪伴住院患者，深深感受到手术给患者和家属带来的恐惧和焦虑。 他指出，医患之间的信息不对等是造成这种焦虑的重要原因之一。 “有些医生可能觉得患者和家属不懂专业医学术语，所以在手术前没有详细解释手术细节，比如切口的位置、伤口的大小、长度等。手术的过程，让患者和家属对手术充满了未知，加剧了他们的焦虑。” 在手术室外等待时，袁凌看到很多家属紧张、徘徊、东张西望，从病人的角度出发，他建议如果能在手术室门口设置电子屏，一目了然。反映患者手术进展情况，可有效缓解家属焦虑情绪。
△手术室外观看的家属
其他几位新员工分别前往荔湾校区、黄埔校区体验门诊。 他们从医院诊疗流程、信息化建设、就医指导等各个方面对医院的医疗服务“找茬”。 几位新员工自愿加入，或多或少地发现了医院在医疗服务方面的不足和值得改进的地方。
“价格查询机有一个小卡”
“来电电子屏字体太小，老人要仔细看”
“医生叫停了诊所，但挂号系统中的信息没有及时更新”
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不久前，国家卫生健康委、国家中医药管理局先后印发《关于开展改善医疗体验、改善患者体验主题活动的通知》《关于开展全面提升医疗质量行动的通知》 ——圆路（2023-2025）》，《医生变身患者一方，成为医患之间良好沟通、增进理解和信任、不断改进医疗服务的起点。这不仅有利于提高质量广州医科大学第三医院党委书记苏光武说：
△医院党委书记苏光武在活动总结研讨会上讲话
对健康的共同期盼，医患双向奔波
“体验之前，我的脑海里预演了很多可能出现的场景，包括一些紧张、混乱、惊险的场景，但到了之后，我只希望这些预想的场景都不要发生，平安无事。” 经过一天的密集产科体验，志愿者何敏敏感叹道。
经过深入的临床体验，面对疾病和生死，全体志愿者更加关注生命和健康。 “很多人愿意保养自己的车求医网资讯，但当身体感觉不舒服时，他们宁愿忍受，也不愿去医院。” “很多人以为有了很多钱就可以高枕无忧，什么病都能治，但事实并非如此，与其等到生病之后才意识到生命的重要性，何乐而不为呢？”在生病之前主动关注健康？”
随着人们对健康越来越重视，患者需要更高品质的医疗服务和更多的人文关怀，医生也需要将“以患者为中心”的理念贯彻到医疗服务的各个环节。 医患角色的交流，让医患通过共情体会彼此的需求和感受，“因了解而了解”，在健康之路上“双向前进”。 正如一位体验者所说：“当我真正站在医生的角度，来到躺在病床上的患者身边时，我发现医生和患者虽然位置高低，但他们精神上始终平等——无论是医生、护士还是患者，我们衷心希望伤痛能够得到解决，大家都能平安出院，回归美好生活。”
